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自助让人更有动力

时间:2016-4-6

你多久用一次自助网站或是自助产品,比如ATM机、驾照年审的网站、网上银行或是中介服务网站?你使用过多少不必通过别人就能用的自助产品?
你肯定听过人们抱怨自助服务(“还是像以前那样可以跟真人交谈比较好”),但人们其实还是喜欢独立完成任务,尽量少寻求别人的帮助。人们喜欢按照自己的方式、在自己方便的时间做一些事。人们喜欢自助。比起雇一个专家,人们更愿意自己干。比如Google的App Inventor,可以让人们创建自己的App。

自助能激励人们,因为这样有控制感

潜意识脑喜欢一切尽在控制之中的感觉。如果事情是可控的,你就不容易陷入危险。旧脑总是帮你远离威胁。这种控制意味着远离危险,意味着DIY,意味着自助让人更有动力。

1.人们喜欢靠自己做事,并充满动力。
2.如果你想增加自助服务,要保证你的界面提示能够强调可控性和自助性。


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